3月9日，有媒体反映，市民邱先生通过12345市民服务热线投诉后，个人信息被泄露给了被投诉人。对此，我镇高度重视，第一时间成立专项核查小组，对这张投诉工单从受理、流转到现场处置的每一个环节，都进行了全面细致的核查。现将核查清楚的相关情况，向大家说明如下：
一、事件主要经过
2026年2月24日上午11点12分，市民邱先生通过12345热线反映，宝山区环镇北路699弄乾泽园小区某栋楼的楼顶，疑似有人违法搭建，希望相关部门能出面整改，把楼顶恢复到原来的样子。当天下午1点35分，12345平台把这张投诉工单，分派给了大场镇综合行政执法队（作为主要负责部门）和乾溪物业（作为协助配合部门）处理。
当天下午2点15分，乾泽园小区的物业经理贺某某，就和镇里的城管执法人员一起，赶到现场查看情况。不过因为当天被投诉人不在家，贺某某就联系了被投诉人，和对方约好了之后上门核查的具体时间。
2月25日下午3点左右，被投诉人找到贺某某，说想和投诉人邱先生好好协商，解决这件事，还反复向贺某某要邱先生的投诉相关信息。下午3点50分，贺某某一心想着让邻里之间能和睦相处，没多想就把12345热线工单的内容，截了图通过微信发给了被投诉人。当天下午4点21分，被投诉人就主动联系了邱先生，希望他能撤销投诉工单，但被邱先生明确拒绝了。
3月3日上午，贺某某又和镇城管执法人员一起，进入现场做了详细查勘。经过专业认定，这处楼顶的搭建行为属于正在建设中的违法建筑，城管执法人员当场就给被投诉人出具了《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》，要求其尽快拆除。
3月6日，执法人员上门复查时发现，被投诉人已经自己把这处违法建筑拆除干净了。3月8日，邱先生主动联系了被投诉人，专门问对方是怎么知道自己个人信息的，并且把这次通话全程录了音。
二、相关问题说明
1. 物业公司有没有资格参与12345热线工单的办理？按照《上海市拆除违法建筑若干规定》，涉及违法建筑处置的12345工单，可由城管部门作为主办单位，物业公司作为协办单位参与处理。物业公司的主要工作是了解现场实际情况、联系被投诉人、提前进行劝阻，并且配合城管部门开展现场查勘，帮助推进违法建筑的处置工作。
2. 邱先生的个人信息为什么会被泄露？经核查确认，乾泽园小区的物业经理贺某某，在协助处理这张投诉工单时，没有认真履行自己的工作职责，违规把邱先生的投诉相关信息泄露给了被投诉人，这次信息泄露是贺某某个人工作失误造成的。
3. 被投诉人怎么会知道邱先生的家庭地址？经查，12345热线工单上只登记了邱先生的姓氏和手机号码，没有其他任何个人信息。被投诉人之所以能知道邱先生的身份和家庭住址，是因为两人住在同一个小区，是邻里关系，被投诉人结合平时的接触推测出来的，并不是从工单里泄露的地址。
4. 被投诉人说“你当天投诉，我10分钟后就知道”，这事是真的吗？经核查，邱先生是2月24日11点12分提交的投诉，而贺某某是2月25日下午3点50分才把投诉内容截图发给被投诉人，两者间隔了一天多的时间，并不是被投诉人说的“10分钟内”，这个说法和实际情况不符。
5. 被投诉人有没有对邱先生进行言语威胁？从邱先生提供的电话录音来看，2月25日两人第一次联系时，并没有发生言语冲突。3月8日，邱先生主动联系被投诉人，再次询问对方怎么获取到自己的信息，此时被投诉人觉得自己已经把违法建筑拆了，邱先生还不依不饶，一时生气就说了些不当的话，但录音里并没有出现涉及邱先生母亲的相关内容。
三、事件处理结果
3月11日，乾溪物业管理公司根据公司内部的管理制度，针对乾泽园小区违法搭建没有及时发现、没有及时上报，以及后续引发投诉人信息泄露等问题，对物业经理贺某某作出了撤职处分。同一天，贺某某因为非法提供、公开他人个人信息，被公安部门依法处以行政处罚。同时，相关部门也对被投诉人进行了批评教育，提醒他规范自己的言行。
我镇会以这起事件为教训，举一反三、加强整改，要求辖区内所有物业公司进一步加强工作人员的纪律教育和法制培训，不断完善工作流程和管理制度，切实保护好居民的合法权益，进一步改善和提升物业服务水平，避免类似事件再次发生。
